FAQ

Puede rastrear su envío usando el código de seguimiento, que le enviaremos por correo electrónico una vez procesado su pedido. Recibirá todos los detalles, la empresa de transporte utilizada y un enlace de seguimiento.

El procesamiento del pedido incluye: registrar el pedido tras el pago, añadirlo a la lista de pedidos registrados previamente, reponer el producto si no está en stock, revisar el producto, empaquetarlo, preparar una etiqueta de envío y entregar el envío al mensajero.

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 3 días hábiles tras recibir el pago; sin embargo, nos esforzamos por prepararlos el mismo día siempre que sea posible.

Una vez que el mensajero haya recogido la mercancía, no es posible cambiar la dirección de envío ni cancelar el pedido.

Los plazos de envío y entrega de los productos confiados a una empresa de mensajería varían de 1 a 5 días laborables.

Las entregas se realizan de lunes a viernes.

Los plazos de entrega son solo orientativos y no vinculantes. Los envíos son gestionados por empresas de mensajería externas (p. ej., Grupo Poste Italiane, SDA, GLS, BRT, UPS, DHL, MailBoxes, etc.), por lo que no podemos garantizar una fecha de entrega específica, sino solo un plazo aproximado.

Las entregas están sujetas a cambios indeterminados durante días festivos, huelgas de transportistas inesperadas o planificadas, problemas con la gestión de envíos o condiciones meteorológicas adversas.

Las entregas pueden retrasarse si la empresa de transporte experimenta problemas de gestión: por ejemplo, envíos mal dirigidos a otras regiones, envíos perdidos, condiciones meteorológicas adversas, ubicaciones no atendidas diariamente, retrasos durante el periodo navideño, retrasos durante el Black Friday, etc.

Los gastos de envío varían según el peso y el volumen de los productos y se calculan automáticamente desde el carrito de la página web o la plataforma de ventas.

Los gastos de envío varían según el peso y el volumen total/final del envío; no importa si se trata de un solo paquete o de varios.

Los gastos de envío no incluyen la entrega en tienda, la entrega con cita previa, la entrega en sábado, la entrega a grandes superficies, la entrega a una hora específica, la llamada telefónica obligatoria del mensajero ni otros servicios adicionales.

Nos esforzamos por indicar claramente los gastos de envío al realizar el pedido. Si esto no es posible al realizar el pedido, se notificará al cliente por correo electrónico cualquier coste adicional para envíos a lugares más pequeños o remotos antes de procesarlo. Los envíos a Cerdeña, a todas las islas menores y a lugares remotos/lejanos indicados como tales por las empresas de mensajería (por ejemplo, VENECIA) suelen estar sujetos a cargos adicionales. Tras revisar los recargos de envío, el comprador puede abonar el importe restante según lo indicado o solicitar la cancelación del pedido, lo que resultará en un reembolso completo. Estos recargos de envío no son nuestra responsabilidad, sino que los impone la empresa de mensajería.

El envío gratuito es una promoción especial que ofrecemos para ciertos productos o durante ciertas épocas del año para todo o parte de nuestro catálogo.

Si compra varios productos, el carrito calculará los gastos de envío de los artículos que no son elegibles para envío gratuito.

Si se devuelve un artículo con envío gratuito, el coste del envío no se reembolsará y será responsabilidad del comprador.

Los gastos de almacenamiento por incumplimiento reiterado de la entrega en la dirección indicada al realizar el pedido o por cualquier error de dirección no imputable a nosotros correrán a cargo del comprador.

Si el envío se retiene para su almacenamiento, se guardará en la sucursal o en la oficina de correos de la empresa de mensajería hasta que finalice dicho periodo. Si el comprador no abona los gastos de almacenamiento y devolución mediante transferencia bancaria o PayPal durante este periodo, el envío se devolverá al remitente y todos los gastos de almacenamiento y devolución se deducirán del reembolso de la transacción. Si existe una diferencia entre los gastos de almacenamiento/devolución y el total de la compra, no se emitirá ningún reembolso y se exigirá el saldo restante.

Los gastos de almacenamiento y devolución debidos a incumplimientos reiterados de la entrega en la dirección especificada, no presentarse a la segunda entrega, vencimiento de los plazos sin enviar instrucciones de nueva entrega o recogida (de acuerdo con los plazos establecidos por cada transportista), o cualquier error en la dirección no imputable a nosotros, correrán a cargo del comprador y deberán abonarse mediante transferencia bancaria o PayPal.

Si el cliente no recoge la mercancía solicitada dentro de los plazos de almacenamiento establecidos por la empresa de mensajería y si la mercancía se encuentra almacenada en el almacén de la empresa de mensajería o en una oficina de correos debido a incumplimientos reiterados de la entrega en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido, la mercancía será devuelta al remitente y el comprador deberá asumir los gastos de envío y devolución a nuestros almacenes.

Tras la entrega de la mercancía por parte del transportista, el destinatario deberá comprobar:

- que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el albarán de entrega;

- que el embalaje esté intacto, incluidas las cintas de precinto;

Tenga en cuenta que, de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 185 del 22/5/1999, la mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario. Por lo tanto, si la mercancía no se acepta sujeta a inspección, no se podrá presentar ninguna reclamación al transportista.

De conformidad con el artículo 63 del Código del Consumidor, en caso de manipulación, rotura o incluso daños mínimos en el embalaje, el destinatario deberá impugnar inmediatamente el envío y la entrega, indicando en el albarán de entrega recibido del transportista la siguiente información: «RESERVA DE INSPECCIÓN DE LA MERCANCÍA PARA... (indique el motivo. Por ejemplo: Aceptación sujeta a inspección debido a embalaje dañado/cartón roto/cintas dañadas/film rasgado/paquete húmedo/etc.)».

La etiqueta de "RESERVA ESPECÍFICA" permite al destinatario inspeccionar la mercancía posteriormente, ya que el servicio de mensajería, por ley, no permite abrir el paquete hasta que se haya firmado la entrega. Por lo tanto, se entiende que, una vez firmado el documento de entrega sin ninguna objeción, el destinatario/comprador no podrá presentar ninguna reclamación sobre irregularidades en las características externas o internas de la mercancía entregada.

Las expresiones "aceptado sujeto a inspección", "con reserva" o "con reserva, paquete intacto" constituyen una "aceptación general con reserva" y NO constituyen motivo suficiente para presentar una reclamación. No se aceptarán reclamaciones por daños en la mercancía aceptada sin una reserva de inspección específica.

Para proteger a nuestros clientes, siempre recomendamos aceptar envíos con una reserva de inspección específica.

El comprador debe confirmar inmediatamente por correo electrónico que ha aceptado el envío sujeto a inspección e informar de cualquier daño en la mercancía dentro de los 3 días posteriores a su recepción. Cualquier daño notificado debe documentarse fotográficamente.

Para envíos de armarios, muebles, arcones, estufas y productos de plástico, resina, metal o vidrio, le solicitamos que acepte la mercancía con una reserva de inspección específica.

La empresa no se responsabiliza de los daños que sufra la mercancía si no se siguen los procedimientos descritos anteriormente.

Al abrir el paquete, el cliente debe comprobar siempre que el producto recibido se corresponde con el pedido antes de usarlo.

La dirección de envío es la dirección donde se entregará el pedido.

Por lo tanto, le rogamos que complete cuidadosamente la dirección de entrega, indicando:

Nombre:

Apellidos:

Es importante indicar el nombre exacto en el intercomunicador (o el número de extensión, si corresponde) o en el timbre si es diferente del nombre de la persona que realiza la compra.

Ej.: Mario Rossi c/o Guido Bianchi

Ej.: Mario Rossi intercom 2

Empresa: Indique el nombre si la entrega se realiza a una empresa/establecimiento comercial/otro.

Ej.: Azienda Bianchi spa c/o Mario Rossi

Ej.: Mario Rossi c/o Bar Verdi

Dirección: Calle/Plaza/Localidad/Fracción/etc.

Número de calle: Si no hay número de calle, especifique siempre SNC.

Código postal:

Ciudad:

Provincia:

Teléfono: Debe registrar al menos un número de teléfono, preferiblemente un móvil, ya que los mensajeros rara vez contactan con un teléfono fijo.

Nota:

No es posible incluir dos direcciones en el albarán del mensajero. Por lo tanto, es importante proporcionar solo una dirección de envío.

En cuanto a los albaranes, recomendamos ser muy breve, ya que los sistemas de facturación permiten un texto limitado.

Si aparece un nombre diferente en el intercomunicador o el envío se dirige a una empresa/negocio/oficina/otro, debe proporcionar el nombre para identificar el destino y evitar confusiones con el mensajero.

Si el nombre en el intercomunicador/timbre es diferente al indicado, o si la dirección de envío no indica explícitamente que la entrega se dirige a una empresa/establecimiento comercial/otro, el mensajero no podrá completar la entrega y el envío se retendrá con el motivo "Dirección desconocida o incorrecta".

Esta circunstancia se considerará un error de dirección del que no nos responsabilizamos y, en consecuencia, los gastos de almacenamiento debido a la imposibilidad de entrega a la dirección indicada al realizar el pedido correrán a cargo del comprador.

El envío se retendrá en la sucursal u oficina de correos designada por el mensajero hasta que finalice el plazo de almacenamiento. Si el comprador no abona los gastos de almacenamiento y devolución mediante transferencia bancaria o PayPal durante este plazo, el envío será devuelto al remitente y todos los gastos de almacenamiento y devolución se deducirán del reembolso de la transacción. En caso de diferencia entre los gastos de almacenamiento/devolución y el total de la compra, no se realizará ningún reembolso y se solicitará el pago del saldo restante.

Si el cartero o mensajero no te encuentra en casa ni siquiera después del segundo intento, te dejará un aviso en tu buzón indicando el día a partir del cual puedes acudir a la oficina de correos o a la fábrica a recoger el paquete en persona.

La garantía legal tiene una duración de dos años, mientras que el plazo para notificar un defecto es de dos meses desde su descubrimiento, lo que suma un total de veintiséis meses desde la entrega de la mercancía (24 meses desde el descubrimiento del defecto + 2 meses para notificarlo).

Para quienes compran con factura, la garantía es de un año; el plazo para notificar un defecto al vendedor es de tan solo ocho días, y no existe el derecho de desistimiento.

Al momento de la compra, el banco solo autoriza el importe de la compra. El importe de los productos se carga a la tarjeta de crédito del cliente al día siguiente del envío y se emite la factura.

Sí, es posible, simplemente seleccione “Transferencia bancaria” durante el pago.

No, no es posible realizar cambios, excepto solicitar la cancelación si el pedido aún no ha sido procesado.