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Vous pouvez suivre les expéditions à l'aide du code de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail une fois la commande traitée. Vous recevrez tous les détails, le transporteur utilisé pour l'expédition et le lien de suivi.
"},{"tab_title":"Délais de gestion des commandes","tab_content":"La gestion des commandes signifie : l'enregistrement de la commande une fois le paiement effectué, l'insertion de la commande à la fin des commandes déjà enregistrées,l'éventuelle acquisition du produit s'il n'est pas disponible en stock, le contrôle du produit, l'emballage du produit, la production d'une lettre de transport pour l'expédition du produit et la confiance de l'expédition au coursier.
Les commandes sont généralement traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement, mais nous nous efforçons de traiter les commandes le jour même lorsque cela est possible.
"},{"tab_title":"Délai de livraison","tab_content":"Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
Les conditions de livraison sont simplement indicatives et ne sont en aucun cas contraignantes. La gestion des expéditions est confiée à des coursiers externes (par exemple Gruppo Poste Italiane SDA, GLS, BRT, UPS, DHL, MailBoxesetc.) et nous ne pouvons donc pas garantir un certain jour de livraison, mais seulement un délai indicatif.
Les livraisons sont sujettes à des variations indéterminées pendant les vacances, lors de grèves soudaines ou planifiées des transporteurs, en raison de malentendus dans la gestion de l'envoi par le transporteur ou en raison de phénomènes météorologiques importants.
Les livraisons peuvent être retardées en cas d'erreurs de gestion de la part de l'entreprise de transport : par ex. expéditions malavisées dans d'autres régions, expéditions manquantes, conditions météorologiques défavorables, lieux non desservis quotidiennement, retards pendant la période de Noël, retards pendant la période du Black Friday, etc.
"},{"tab_title":"Frais de livraison","tab_content":"Les frais de livraison varient en fonction du poids et du volume des produits et sont automatiquement calculés à partir du panier sur le site ou la plateforme de vente.
Les frais d'expédition varient en fonction du poids/volume total/final de l'envoi. Il n'y a aucune différence s'il s'agit d'un envoi en plusieurs pièces ou en une seule pièce.
Les frais de port ne comprennent pas la livraison en étage, la livraison sur rendez-vous, la livraison le samedi, la livraison au détail à grande échelle, la livraison à heure fixe, le contact téléphonique obligatoire par le coursier et d'autres services supplémentaires.
Nous nous engageons à indiquer le plus clairement possible les frais de port lors de la finalisation de la commande. Si cela n'est pas possible lors de la finalisation de la commande, l'augmentation des coûts pour les expéditions vers des endroits plus petits ou défavorisés sera signalée au client par courrier électronique avant le traitement de la commande. Les expéditions vers la Sardaigne, toutes les petites îles et les zones défavorisées/périphériques déclarées comme telles dans les listes fournies par les transporteurs (par exemple VENISE) sont souvent soumises à des tarifs majorés. Après avoir pris connaissance des frais de port, l'acheteur pourra procéder au paiement comme indiqué ou demander l'annulation de la commande et par conséquent un remboursement intégral de la transaction sera autorisé. Ces frais d'expédition supplémentaires ne dépendent en aucun cas de nous, mais sont imposés par les transporteurs.
La livraison gratuite est une promotion spéciale que nous proposons sur certains produits ou à certaines périodes de l'année sur tout ou partie de notre catalogue.
Si vous achetez plusieurs produits, le panier calculera les frais d'expédition des articles pour lesquels il n'y a pas de livraison gratuite.
En cas de retour d'un article avec livraison gratuite, les frais de port ne seront pas remboursés et resteront à la charge de l'acheteur.
Les frais de stockage dus à des impossibilités répétées de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande ou à d'éventuelles erreurs d'adresse qui ne nous sont pas imputables seront à la charge de l'acheteur.
Dans le cas où l'envoi est stocké, l'envoi restera bloqué dans l'agence compétente du transporteur ou du bureau de poste jusqu'à la fin de la période de stockage. Si pendant cette période de stockage l'acheteur ne règle pas les frais de stockage et de retour de la marchandise par virement bancaire ou circuit PayPal, l'envoi sera retourné à l'expéditeur et tous les frais de stockage et de retour à l'expéditeur seront déduits du remboursement de la transaction. En cas de déficit entre les frais de stockage/retour à l'expéditeur et le montant total de la transaction d'achat, aucun remboursement ne sera effectué et le solde de la dette restante sera demandé.
Les frais de stockage et de relivraison/retour de la marchandise pour impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée, pour absence à la deuxième étape, pour expiration des délais sans avoir envoyé d'instructions de relivraison ou de retrait en entrepôt (dans le respect des délais établis par chaque transporteur) ou pour toute erreur d'adresse qui ne nous est pas imputable seront à la charge de l'acheteur et devront être payés par virement bancaire ou circuit PayPal.
Dans le cas où le client ne récupère pas les marchandises commandées et en stock dans les entrepôts du transporteur ou de la poste dans les délais de stockage fixés par le transporteur concerné en raison de l'impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande, la marchandise sera retournée à l'expéditeur et les frais d'expédition et de retour de la marchandise à nos entrepôts seront facturés à l'acheteur.
"},{"tab_title":"Expédition à réception","tab_content":"Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le destinataire est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ; #00406b ; famille de polices : Arial, Helvetica, sans-serif ; taille de police : 15 px ; background-color: #ffffff;\">- que l'emballage est intact, même au niveau des rubans de fermeture ;
Nous vous informons que conformément au décret législatif 22/5/1999 n.185, les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, donc si les marchandises ne sont pas acceptées sous réserve d'inspection, il ne sera pas possible de déposer une réclamation auprès du transporteur.
Conformément à l'article 63 du Code de la consommation, en cas de falsification,casse ou même dommages minimes à l'emballage/conditionnement de l'envoi, le destinataire doit immédiatement contester l'envoi et la livraison en apposant l'écrit \\\"RÉSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES POUR ... (indiquer le motif. Exemple : Il est accepté sous réserve en raison d'un emballage endommagé/carton cassé/rubans compromis/film déchiré/colis mouillé/etc.)\\\" sur le document de livraison reçu du transporteur.
L'apposition de la "RÉSERVE SPÉCIFIQUE" permet au destinataire de vérifier la marchandise même ultérieurement étant donné que le transporteur, en vertu de la loi, n'autorise pas l'ouverture du colis tant que la livraison n'a pas été signée. Il est donc entendu qu'une fois le document de livraison signé sans En cas de réclamation, le destinataire/acheteur ne pourra formuler aucune réclamation concernant les caractéristiques externes et internes des marchandises livrées. Afin de protéger nos clients, nous vous invitons toujours à accepter les expéditions en plaçant la réserve de contrôle spécifique.
L'acheteur doit immédiatement communiquer par e-mail qu'il a accepté l'expédition avec réserves et signaler tout dommage aux marchandises dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi. Tout rapport de dommage doit être documenté photographiquement. armoires, meubles, coffres, poêles et produits en plastique en résine, métal ou verre, nous vous invitons toujours à accepter le matériel en y apposant la réserve spécifique de contrôle des marchandises
.La société n'est pas responsable des dommages causés aux marchandises si vous ne suivez pas les procédures ci-dessus.
Lors de l'ouverture du colis, le client est toujours tenu de vérifier que le produit reçu correspond à celui commandé avant de l'utiliser.
"},{"tab_title": adresse","tab_content":"L'adresse de livraison est l'adresse où la commande sera livrée.
Il est important d'indiquer le nom exact sur l'interphone (ou d'indiquer le numéro de poste si présent) et/ou la cloche s'il est différent du nom de la personne effectuant l'achat.
Ex : Mario Rossi c/o Guido Bianchi
Ex : Mario Rossi interphone interne 2
Entreprise : indiquez le nom si l'envoi a lieu dans une entreprise/activité commerciale/autre
Ex : Azienda Bianchi spa c.a. Mario Rossi
Par ex. Mario Rossi c/o Bar Verdi
Adresse : Rue/Place/Loc./Fraction/etc.
Numéro de rue : en l'absence de numéro de rue, toujours préciser avec la mention SNC
Code postal :
Ville:
Ce n'est pas possible; pour insérer deux adresses dans le bon d'expédition du transporteur. Il est donc important d'indiquer une seule adresse de livraison de référence.
Concernant les notes d'expédition, nous vous invitons à être très concis car les systèmes de facturation permettent une insertion limitée de mots.
S'il y a un nom différent sur l'interphone ou si l'expédition a lieu dans une entreprise/activité commerciale/bureau/autre, il est nécessaire d'indiquer le nom pour identifier la destination afin d'éviter tout malentendu avec le coursier.
Dans le cas où le nom sur l'interphone/la sonnette est différent de celui indiqué ou dans le cas où il n'est pas explicitement indiqué dans l'adresse de livraison que la livraison est destinée à une entreprise/activité commerciale/autre, le coursier ne sera pas en mesure d'effectuer la livraison et l'envoi sera stocké avec le motif "Adresse inconnue ou adresse incorrecte".
Cette circonstance sera considérée comme une erreur de adresse ne nous étant pas imputable et par conséquent les frais de stockage dus à l'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande seront à la charge de l'acheteur.
L'envoi restera bloqué dans l'agence du transporteur ou du bureau de poste concerné jusqu'à la fin de la période de stockage. Si pendant cette période de stockage l'acheteur ne règle pas les frais de stockage et de retour de la marchandise par virement bancaire ou circuit PayPal, l'envoi sera retourné à l'expéditeur et tous les frais de stockage et de retour à l'expéditeur seront déduits du remboursement de la transaction. En cas de déficit entre les frais de stockage/retour à l'expéditeur et le montant total de la transaction d'achat, aucun remboursement ne sera effectué et le solde de la dette restante sera demandé.
"},{"tab_title":"Que se passe-t-il si un colis n'est pas livré ?","tab_content":"Si le facteur ou le coursier ne vous trouve pas chez vous même à la deuxième tentative, il laissera un avis de stockage dans la boîte aux lettres indiquant le jour à partir duquel vous pourrez vous rendre au bureau de poste ou à l'usine pour récupérer personnellement le colis.
"},{"tab_title":"Comment fonctionne la garantie ?","tab_content":"La garantie légale dure 2 ans, tandis que le délai de déclaration du défaut est de deux mois à compter de sa découverte, pour un total de vingt-six mois à compter de la livraison de la marchandise (24 mois pour la détection du défaut + 2 mois pour la déclaration).
Pour ceux qui achètent avec facture, la garantie est de 1 an ; le délai pour signaler le défaut du produit acheté au vendeur n'est que de 8 jours et vous ne pouvez pas profiter du droit de rétractation.
"},{"tab_title":"Si je paie par carte bancaire ou Paypal, quand serai-je débité du montant ?","tab_content":"Au moment de l'achat, la banque autorisera l'engagement uniquement du montant relatif à l'achat. Le montant relatif aux produits est effectivement débité sur la carte bancaire du client le lendemain du jour de l'expédition et de l'émission de la facture.
"},{"tab_title":"Est-il possible de payer par virement bancaire ?","tab_content":"Oui, c'est possible, il suffit de sélectionner « Virement bancaire » lors du paiement de la commande.
"},{"tab_title":"Puis-je apporter des modifications à une commande déjà envoyée ?","tab_content":"Non, il n'est pas possible d'apporter des modifications, sauf demander l'annulation si la commande n'a pas encore été traitée.
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